FCC prevê tráfego 40 vezes maior nas redes móveis em cinco anos

Falando a uma platéia de radiodifusores durante o NABshow, que acontece esta semana em Las Vegas, o chairman da FCC, Julius Genachowski, afirmou que os EUA são o 15º país do mundo em adoção de banda larga e 18º em velocidade, justificando a necessidade de um plano para ampliar a banda larga móvel.

Segundo ele, os smartphones consomem 30 vezes mais banda que os celulares predecessores, o que já exigiria esforços para ampliação da capacidade de banda das operadoras móveis. Netbooks com modem 3G integrados, afirmou, consomem 450 vezes mais dados. O consumo de dados deve aumentar 40 vezes nos próximos cinco anos, previu.

A FCC espera liberar 500 MHz para a banda larga móvel com Plano Nacional de Banda Larga. Genachowski tranquilizou os radiodifusores, no entanto, afirmando que não pretende tirar freqüências do setor, mas prometeu vantagens aos voluntários que devolverem parte de suas frequências.

Cinco passos para identificar o fornecedor ideal de service desk

Quando se trata de TI, nenhuma organização é igual, logo a fornecedora de service desk também não deve ser. E como hoje há diversas prestadoras de serviço de TI, com vários perfis diferentes, a empresa tem que levar vários pontos em consideração antes de fechar qualquer contrato. Eis cinco pontos que, com certeza, são fundamentais:

1. Planejamento - Antes de conhecer a prestadora de serviço, a empresa precisa se conhecer, levantando suas necessidades e analisando o ambiente externo, ou seja, estar ciente da cultura da empresa. Algumas perguntas devem ser respondidas antes dela procurar o mercado, como, por exemplo: a consultoria de TI é somente para reduzir custos? Ou para melhorar a qualidade da operação? Terei tempo para fazer gestão dos indicadores de TI? Espero um resultado em curto ou longo prazo?

2. Qualificação inicial - Sabendo dessas necessidades, a empresa tem que contratar um fornecedor que preencha o perfil que se procura. Geralmente, as consultorias de menor porte não atuam sempre com metodologias e com equipes tão robustas e, por esse motivo, possuem uma estrutura de custos e preços de vendas menores.

Ao passo que as de maior porte (geralmente as multinacionais) possuem uma estrutura maior, com uma metodologia mais rígida, o que se traduz em valores maiores nos custos em um primeiro momento. Primeiro momento porque, uma vez que a metodologia passa a ser usada corretamente, ela gera uma série de informações e indicadores que possibilitam a pró-atividade da prestadora de serviço.

Isso não quer dizer que as consultorias menores não trabalham com metodologia e nem que as de maior porte são sempre mais caras, mas é comum o mercado se comportar dessa maneira.

3. Requisitos mínimos do contrato (definição de escopo) - Depois de qualificada a prestadora de serviço, é necessário conhecer as questões contratuais. Se a empresa precisa de SLA (service level agreement ou acordo de nível de serviço), isso tem que estar claro no contrato, além de descrever quais serviços e plataformas a contratada irá se responsabilizar.

Por ser um acordo entre cliente e fornecedor, o SLA exige disponibilidade de recursos (pessoais, financeiros e de tempo) das duas partes para cumprir o acordo. Obviamente: quanto mais apertado for o SLA, maior deverá ser a disponibilidade de profissionais por parte da fornecedora, e isso fatalmente refletirá no preço final.

Antes de entrar em modismos de SLA, analise se a empresa está realmente pronta para o SLA e se os seus processos de negócios são tão críticos que justifiquem a contratação dessa exigência.

4. Analise se você terá melhorias (evoluções) de seu sistema em seu contrato – Sua empresa precisa só de atendimento a erros e dúvidas (correções) ou quer ter melhorias e evoluções também no serviço prestado? O contrato tem que estar bem claro, mencionando se a prestadora de serviços irá fornecer melhorias para o sistema ou será responsável somente pelas correções de falhas.

Infelizmente ainda há um grande desconhecimento ao comprar este tipo de serviço e, por isso, existe a ideia de que a consultoria será a solução de todos os problemas de TI da empresa.

O que muitas vezes acontece é, por exemplo, uma empresa pedir a evolução do sistema e, por não estar no contrato, o serviço ser cobrado à parte. Esse trabalho poderia sair muito mais barato caso a empresa tivesse acordado um pacote anteriormente. Aí vem a clássica pergunta do cliente, ao ver a conta no fim do mês: “por que você não me disse antes que esse serviço não estava incluso?”.

A dica é que, ao contratar, fique atento se o contrato prevê utilização do pacote de horas para melhorias e correções, ou só para um ou outro. O ideal é já deixar dividido o número de horas dedicadas às melhorias e as dedicadas à correção.

É fundamental, também, que o contrato tenha o que o cliente quer que o fornecedor faça: são serviços só no meu ERP ou em outros aplicativos? Quais aplicativos? Qual o período de tempo? Lembrando que a maioria dos contratos dura 2 anos e que a quebra gera dívidas, geralmente taxadas em 50% do saldo devedor do contrato.

A empresa deve entender ainda que problemas podem acontecer. Para isso, precisa checar previamente se o contrato possibilita o acúmulo e antecipação de horas, sem custos adicionais. Digamos que o contrato acorda 1000 horas mensais de prestação de serviços, mas, no mês, só usaram 500 horas do pacote.

O cliente terá que pagar pelas 1000, mas ele dará 500 horas para o fornecedor? O ideal é poder disponibilizar essa quantidade para os próximos meses do contrato, caso ocorra alguma emergência. Porém há também os sustos, que necessitam, digamos, de 1500 horas em um mês; sem problemas, já que essa falta pode ser compensada nos meses seguintes.

Há empresas que já incluem a flexibilidade de 50% do tempo no contrato. Essa variante pode significar um acréscimo no acordo, porém nada comparado ao pagamento de serviços extras.

5. Medição - Já para acompanhar os serviços, é importante equalizar os KPIs (key performance indicators ou indicadores chave de performance). Esse trabalho serve para visualizar o que foi feito através de dados que fazem sentido para o cliente, inclusive determinando as expectativas do contrato.

Digamos que os KPIs da consultoria só abordam a quantidade de chamados atendidos, sem descrever suas naturezas, ou que esses indicadores não queiram dizer nada para a empresa... Pode ser que seja auferido um índice de recorrência de 15%, enquanto no contrato dizia que o teto seria 5% e que, acima disto, o fornecedor deveria dar descontos nas faturas.

Mais do que alinhar expectativas, o ideal é que o resultado seja positivo tanto para contratante quanto para contratada.

* Gabriel Rodrigues é diretor da Essence, empresa de consultoria e outsourcing, especializada em Tecnologia e Informação para negócios.

Gartner: Brasil pode se tornar polo de cloud computing

O bom momento da economia, o nível de qualificação e o baixo custo da mão de obra devem atrair fornecedores de serviços de cloud computing para o Brasil e transformá-lo num polo regional e até mesmo mundial. A avaliação é do vice-presidente administrativo do Gartner, Daryl Plummer, ao dizer que o desempenho do país durante a crise financeira mundial e a maneira como emergiu desse cenário podem credenciá-lo a ser o destino dos investimentos dos provedores mundiais de serviços de computação em nuvem.

De acordo com o analista, a estabilidade da economia brasileira, que, ao seu ver, se recuperou da crise mais rapidamente que os Estados Unidos e a Europa, deve despertar o interesse na oferta de serviços em nuvem específicos. Além disso, ele observa que é um país com mão de obra emergente. "Temos verificado um interesse crescente por cloud computing na região. Se você é um provedor de TI, o Brasil é bastante atrativo e poderá vir a se posicionar como um ponto de entrega de recursos computacionais", avalia Plummer.

Não é à toa, segundo ele, que gigantes desse setor como a Salesforce, Amazon e Google, têm olhado com atenção para o país como próximo destino de seus data centers. Essas companhias, segundo o analista, já têm suas infraestruturas na América do Norte, Europa e Ásia, e o mais provável é que agora direcionem seus investimentos para a América do Sul, o que certamente incluirá o Brasil.

Na opinião de Plummer, as oportunidades não devem se limitar aos provedores estrangeiros, mas também é um bom momento para empresas nacionais que queiram explorar esse mercado.

Ao ser questionado se não haveria uma preferência das companhias americanas e européias pela contratação de provedores de serviços de TI indianos, Plummer admite que essa ainda é a realidade, mas prevê que isso não deve perdurar por muito tempo. "As empresas podem não querer ter seus dados ou serviços em outros países. Além disso, a Índia está em posição de declínio no mercado, em razão do aumento dos custos da mão de obra", observa ele.

Plummer que participa da 9ª Conferência Anual de Tecnologias Empresariais do Gartner, que acontece até esta quarta-feira, 14, em São Paulo, chamou a atenção para alguns mitos que ainda cercam o cloud computing.

Um deles é que as empresas precisam parar de pensar em alinhar a tecnologia aos negócios, já que a computação em nuvem traz mudanças culturais significativas para o mundo da tecnologia da informação, mais especificamente no que diz respeito à ligação entre os recursos tecnológicos (equipamentos, softwares etc.) com o negócio da empresa.

"Elas devem concentrar o foco nos negócios e alinhar suas demandas ao mercado. Com o advento da computação em nuvem, as companhias devem contratar serviços, e não tecnologia", ressalta. Plummer também alerta para o mito de que "tudo deve estar na nuvem" e diz que o mercado ainda não está pronto para isso. "Teremos modelos híbridos pelos próximos dez anos", finaliza.

Saiba onde fazer doações para as vítimas da chuva no estado do Rio

A Secretaria municipal de Assistência Social ampliou na quarta-feira (7) o número de postos de atendimento para o recebimento de doações às vítimas da chuva que castiga o estado do Rio.

Além do Centro Administrativo São Sebastião e da Cruz Vermelha, a Secretaria Municipal de Assistência Social mobilizou mais 21 postos de atendimento para o recebimento de doações para os desabrigados das enchentes no Rio (veja a lista abaixo).

Os artigos de maior necessidade são colchonetes, roupas de cama e banho, material de higiene, fraldas, alimentos não perecíveis, leite em pó e água mineral.

Veja onde entregar doações
Mais informações podem ser obtidas com a Ouvidoria da Secretaria municipal de Assistência Social, pelo telefone (21) 3973-3800

Centro de Referência da Assistência Social Germinal Domingues
Rua Ambiré Cavalcanti 95, no Rio Comprido

Viva Rio - Rua do Russel, 76 - Glória (em frente à saída da estação do metrô). O Viva Rio receberá as doações de segunda a sexta-feira, entre 9h e 21h, e, aos sábados, das 9h às 16h.

Quadra da Mangueira
Rua Visconde de Niterói 1.072

Centro de Referência Especializado da Assistência Social Maria Lina
Rua São Salvador 56, Laranjeiras

Centro de Referência Especializado da Assistência Social Arlindo Rodrigues
Rua Desembargador Isidro 48, na Tijuca

Centro de Referência da Assistência Social Rinaldo de Lamare
Avenida Niemeyer 776, em São Conrado

Região Administrativa Jacarezinho
Praça da Concórdia

Quadra da escola de samba Jacarezinho
Avenida Dom Helder Câmara, em frente ao número 2.066

4ª Coordenadoria de Assistência Social
Rua da Regeneração 654, em Bonsucesso

Centro de Referência da Assistência Social Anilva Dutra Mendes
Posto de Saúde Nagib Farah, na Rua Antônio Albuquerque s/nº, no Jardim América

5ª Coordenadoria de Assistência Social
Rua Capitão Aliatar Martins 211

Centro de Referência Especializado da Assistência Social Professora Márcia Lopes
Rua Carvalho de Souza 274, em Madureira

6ª Coordenadoria De Assistência Social (Subprefeitura da Zona Norte)
Rua Luiz Coutinho Cavalcanti 576, em Guadalupe

Coordenadoria de Assistência Social Francisco Sales Mesquita
Rua Sargento de Milícias s/nº, na Pavuna, ao lado da delegacia

7ª Coordenadoria de Assistência Social
Estrada do Guerenguê 1.630, em Curicica

Centro de Referência Especializado de Assistência Social Daniela Peres
Rua Albano 313, na Praça Seca

CREAS Adailza Sposati
Rua Professor Carlos Venceslau 211, em Realengo

Centro de Referência da Assistência Social Heloneida Studart
Rua Rangel Pestana 510, em Bangu

9ª Coordenadoria de Assistência Social
Rua José Euzébio s/nº (antiga Rua do Rádio), em Campo Grande

Centro de Referência da Assistência Social Cecília Meireles
Rua Olinda Elis 470, rampa 4, 3º andar , em Campo Grande

10ª Coordenadoria de Assistência Social
Avenida Brasil s/nº, em Santa Cruz (esquina com Avenida Padre Guilherme Decaminada)

Centro de Referência Especializado da Assistência Social Padre Guilherme Decaminada
Rua Lopes Moura 46, em Santa Cruz

Centro Administrativo São Sebatião
Rua Afonso Cavalcanti 455, térreo

Cruz Vermelha
Praça da Cruz Vermelha s/nº, no Centro

Colégio Batista Shepard - Rua José Higino, 416 - Tijuca

Escola Estadual Monteiro de Carvalho - Rua Almirante Alexandrino, 2.495 – Santa Teresa - procurar por Ângelo, Solange ou Cirlei, das 8h às 20h

44° Grupo Escoteiro Santa Cruz de Copacabana - Rua Siqueira Campos, 143 / 3° andar – Copacabana (somente neste sábado (10))

Center Shopping - Avenida Geremário Dantas, 404 - Jacarepaguá.

Telefone: 3312-5000. Até 18 de abril.

Escolas Moderna Organização Pedagógica Infantil (Mopi)
Mopi Tijuca - Rua Almirante Cochrane, 66 - Tijuca
Telefone: 2204-7300
Mopi Barra - Estrada da Barra da Tijuca, 600 – Itanhangá
Telefone: 3433-3900

Escola Superior de Propaganda e Marketing - Rua do Rosário, 90, 2º andar (biblioteca) – Centro - Das 8h às 22h.

McDonald's - A rede de lanchonetes recebe donativos nos 63 restaurantes da rede na cidade do Rio. As lojas vão receber fraldas descartáveis, produtos de limpeza e higiene pessoal, roupas de cama e de banho, cobertores e travesseiros, além de brinquedos. Não serão aceitas doações de alimentos de qualquer espécie.

TV Bar - Nossa Senhora de Copacabana, 1417 - Loja A - Shopping Cassino Atlântico – Copacabana (O estabelecimento vai estar aberto a partir das 22h, e recebe doações durante toda a noite)
Telefone: (21) 2267-1663

Marina da Glória - Um posto de arrecadação de donativos para vítimas das enchentes em Niterói e São Gonçalo será montado na Marina da Glória, durante o Rio Boat Show, entre os dias 10 e 16 de abril. Haverá um estande próximo à bilheteria do evento, que será operado pela Guarda Municipal, para recebimento das doações. O estande ficará do lado de fora do evento, podendo ser utilizado mesmo por aqueles que só quiserem ir ao local para fazer a doação.

Instituto da Criança - Rua João de Barros, 18/3º andar - Leblon
Telefone: 2239-9555

Barcas S/A - pontos de coleta na estação Praça XV

Colégio Teresiano - Rua Marquês de São Vicente, 331 - Gávea

Metrô Rio - A coleta de doações será feita em sete estações das Linhas 1 e 2: Nova América/Del Castilho, Estácio, Central, Carioca, Saens Peña, Siqueira Campos e Ipanema/General Osório.

Casa Show - a rede de venda de material de construção está recolhendo donativos nas nove lojas.

NET Rio - Recolhimento de doações no atendimento pessoal, na Rua Vilhena de Morais, 380, Barra da Tijuca, das 8h às 17h. Os donativos também podem ser entregues nos stands da NET do Extra Galeão, Ilha Plaza Shopping, Shopping Iguatemi, Shopping Tijuca, Shopping Bangu, Norte Shopping, Madureira Shopping, Carioca Shopping e Center Shopping, das 10h às 22h.

Obs.: aproveitando o sábado de hoje irei levar alguns mantimentos para as vítimas da chuva do Rio de Janeiro.