Guia da 1ª viagem de avião tira todas as dúvidas da passagem até o pouso

Passagem aérea
- Como comprar: pela internet, por telefone, em lojas de companhias aéreas ou direto na agência de viagens. É preciso apresentar alguns dados, como RG e CPF. Para comprar pela internet, é preciso ter um cartão de crédito. Os valores podem variar de acordo com horário e época do ano, por isso, comprar com antecedência pode garantir bons descontos.

As passagens também podem ser trocadas nos programas de milhagem, oferecidos por operadoras de cartão de crédito e companhias. Entre em contato com a operadora para tirar suas dúvidas antes de trocar.

*A passagem está no nome do passageiro e não pode ser transferida. Em caso de crianças em voos nacionais, o valor das de até 2 anos que não ocupem um assento próprio não pode ultrapassar 10% da tarifa do adulto. As demais pagam normalmente. Até 11 anos, há descontos de acordo com cada companhia aérea.

Documentos
Voos nacionais
Para viajar é preciso ter RG ou um documento com foto, original ou cópia autenticada.

Outros documentos também são aceitos: carteira nacional de habilitação, carteira de trabalho, cartão de identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, carteira de identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, licença da Anac, todos com fotografia.

Voos internacionais
Para o exterior, é preciso um passaporte válido ou, para países do Mercosul (Mercado Comum do Sul), apenas o RG com uma foto recente (nesse caso, a carteira de habilitação não é um documento válido). O RG deve ter no máximo dez anos.

Outros documentos aceitos: Laissez-passer; autorização de retorno ao Brasil; salvo-conduto; cédula de identidade civil ou documento estrangeiro equivalente, certificado de membro de tripulação de transporte aéreo e carteira de marítimo, carteira de matrícula consular.

*Verifique com a empresa aérea ou seu agente de viagens (ou órgãos de saúde nacionais) se o lugar de destino é foco de alguma doença e se alguma vacina é exigida
**Antes de viajar, consulte a empresa aérea ou o seu agente de viagens sobre a exigência de visto no país de destino

Crianças e adolescentes
Voos nacionais
Crianças com até 12 anos incompletos e adolescentes entre 12 e 18 anos devem apresentar, além de documento que comprove parentesco com o responsável, outro documento com foto (Clique aqui para saber mais).

Voos internacionais
Devem apresentar passaporte ou outro documento de viagem válido.

*Nenhuma criança pode viajar desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial. Em voos internacionais, é preciso a autorização de ambos os pais, mesmo que a criança esteja acompanhada por um deles.

Mais informações sobre seu voo
Seguros de viagem
São adicionais e você não é obrigado a contratar.
Alterações de voo
Para mudar horários e datas, consulte um agente de viagens ou a companhia aérea. As mudanças geram custos adicionais.
Desistência
Se você desistir da viagem e pedir o reembolso (dentro das regras previstas no contrato), a companhia terá 30 dias para efetuar o pagamento.

Chegando ao aeroporto
Voos nacionais
Apresente-se com uma hora de antecedência e fique atento ao fuso e horário de verão. Você deve procurar o check in (saiba mais abaixo) para embarcar suas malas primeiro.

Voos internacionais
Apresente-se com ao menos duas horas de antecedência e confira o fuso horário do país de destino. Buscar informações sobre a moeda do país de destino também é importante. O dinheiro pode ser trocado em bancos e casas de câmbio, inclusive no próprio aeroporto, de origem e de destino.

Check in
O check in é obrigatório para todos os passageiros. É por ele que você recebe o cartão de embarque. Procure o balcão de sua empresa aérea (obrigatório se você tiver bagagem). Você precisa apresentar seu RG ou passaporte, no caso de viagem internacional. A empresa pesa a mala, que agora vai diretamente para o avião, e entrega um recibo de despacho juntamente com o cartão de embarque, que indica o número do portão em que você vai embarcar. Guarde o comprovante para retirar a bagagem no fim do voo.

O check in também pode ser feito pela internet, celular ou ainda por totens, máquinas de autoatendimento instaladas nos aeroportos. Um funcionário da empresa estará lá para te ajudar.

Bagagem
Voos nacionais
Em aeronaves com mais de 31 assentos, cada passageiro (adulto ou criança) tem direito a despachar 23 kg de bagagem, em mais de um volume. Todo o peso a mais será cobrado pela companhia.

Voos internacionais
O peso depende da companhia aérea. Se a empresa conferir por peça, cada passageiro tem direito a duas bagagens de até 32 kg cada. Se for por peso, cada passageiro pode transportar: 40 kg na primeira classe, 30 kg em intermediária, 20 kg em classe econômica e 10 kg para crianças de colo, que não estejam ocupando assento.

*Identifique sua bagagem. Não transporte bagagem alheia e prefira carregar itens de valor na bagagem de mão

Bagagem de mão
Voos nacionais
Não há custo adicional, mas você não pode ultrapassar 5kg e somar mais do que 115 cm em comprimento+altura+largura. A bagagem de mão deve ser pequena para caber no compartimento da aeronave. É proibido carregar objetos cortantes ou perfurantes (tesouras de unha, canivetes etc.), ferramentas, substâncias inflamáveis, entre outros.

Voos internacionais
Válidas as mesmas regras dos voos nacionais, mas somente são permitidos líquidos, inclusive gel, pasta, creme ou aerossol, em frascos com capacidade de até 100 ml e em embalagem vedada de plástico. O melhor é despachar esses produtos na mala de viagem. Para compras do freeshop, apresente o recibo se algum funcionário pedir.

*Cadeira de bebê - É permitida no avião desde que caiba no assento e seja certificada. Pergunte à companhia ou à agência antes de levar. Neste caso, a criança paga passagem.

Animais
Transporte é permitido em compartimento do bagageiro, mediante o pagamento de um valor adicional. Animais domésticos como cães e gatos na cabine são critérios de cada empresa.

É preciso apresentar atestado de sanidade do animal, fornecido pela Secretaria de Agricultura Estadual, Posto do Departamento de Defesa Animal ou por médico veterinário.

Sala de embarque
Voos nacionais
Com o cartão de embarque, o passageiro deve se dirigir à sala de embarque, onde monitores devem informar o horário de partida do voo. Antes, é preciso passar por um detector de metais. Na sala de embarque, procure pelo portão indicado no cartão de embarque, mas atenção: os portões podem ser trocados de última hora. Procure se informar pelos monitores e funcionários das companhias.

Voos internacionais
Dependendo do país de destino, podem existir outras inspeções de segurança.

Assistência especial
Têm direito: crianças desacompanhadas, gestantes, idosos a partir de 60 anos, lactantes, pessoas com criança de colo, com mobilidade reduzida e portadoras de deficiência. A companhia aérea deve ser avisada com 48 horas de antecedência.

Atrasos de vôo
Se, por qualquer motivo, o embarque não for realizado (segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, entre outros), cabe à companhia aérea oferecer comunicação, alimentação e acomodação. A assistência depende do tempo de espera, por isso, fique atento aos seus direitos.

Cão-guia
Voos nacionais
É permitido no chão da cabine da aeronave, ao lado do dono e sob seu controle, na primeira fileira, desde que comprovada a saúde do animal.

Voos internacionais
Será obrigatória a apresentação do Certificado Zoossanitário Internacional e outros requisitos do país de destino.

Descendo do avião
A companhia aérea informará o local de chegada pelo alto-falante e dirigirá os passageiros até a esteira rolante com as bagagens. É preciso apresentar o comprovante para retirar as malas do aeroporto.

Extravio de bagagem
Procure a empresa aérea preferencialmente ainda na sala de desembarque. É preciso apresentar o comprovante do despacho