Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Mensal)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2011.

Motivos	Jan/11	Fev/11	Mar/11	Abr/11	Mai/11
Reparo	56,5%	59,7%	55,8%	54,4%	51,7%
Cobrança	16,8%	14,8%	16,3%	18,1%	20,4%
Instalação	11,3%	11,5%	12,4%	12,6%	11,6%
Cancelamento	6,3%	5,9%	6,1%	6,0%	6,7%
Atendimento	4,0%	3,8%	3,9%	3,3%	3,2%
Mudança de Endereço	2,1%	1,9%	2,0%	1,7%	2,0%
Bloqueio	0,9%	1,0%	1,3%	1,5%	1,5%
Contrato de prestação de serviço	0,5%	0,3%	0,5%	0,6%	0,7%
Desbloqueio	0,5%	0,5%	0,7%	0,7%	0,6%
Outros	0,3%	0,3%	0,5%	0,4%	0,6%
Demais Motivos	0,6%	0,6%	0,5%	0,7%	0,9%
Total	17.645	20.217	19.320	16.426	18.876

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Trimestral)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por trimestre.

Motivos	1T10	2T10	3T10	4T10	1T11
Reparo	45,7%	44,0%	45,6%	50,8%	57,4%
Cobrança	16,5%	17,6%	19,4%	21,7%	15,9%
Instalação	19,9%	21,4%	17,2%	9,2%	11,7%
Cancelamento	6,4%	6,2%	6,3%	7,9%	6,1%
Atendimento	5,4%	5,2%	5,8%	5,2%	3,9%
Mudança de Endereço	2,0%	2,4%	2,5%	1,9%	2,0%
Bloqueio	1,2%	1,2%	1,4%	1,3%	1,0%
Desbloqueio	0,4%	0,5%	0,6%	0,6%	0,6%
Demais Motivos	0,8%	0,5%	0,6%	0,6%	0,6%
Contrato de prestação de serviço	0,8%	0,4%	0,3%	0,4%	0,4%
Outros	0,8%	0,4%	0,3%	0,4%	0,3%
Total	48.361	50.720	44.464	41.032	57.182

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Anual)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel por ano.

Motivos	2009	2010
Reparo	37,0%	46,3%
Cobrança	29,7%	18,7%
Instalação	14,4%	17,3%
Cancelamento	8,5%	6,6%
Atendimento	4,9%	5,4%
Mudança de Endereço	2,9%	2,2%
Bloqueio	1,0%	1,3%
Demais Motivos	0,5%	0,6%
Desbloqueio	0,5%	0,5%
Outros	0,3%	0,5%
Contrato de prestação de serviço	0,4%	0,5%
Provedor de Acesso	0,03%	-
Inclusão no SPC/Serasa	0,02%	-
Total	200.218	183.557

Ranking de Reclamações de Serviço de Comunicação Multimídia. Fonte: Anatel

Fonte: www.teleco.com.br